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台新信貸房貸利率貸款全省皆可處理榮烏高速濰坊管理處ETC客服網點多措並舉抓增收效果顯著

今年以來,榮烏高速濰坊管理處ETC客服網點,強化基礎管理,堅持文明服務,積極開展銷售業務,有力促進瞭 ETC電子收費客服業務各項工作的開展,截止10月份完成充值金額421.2萬元,完成計劃的191%。一是加強組織領導,全面協調調度。高度重視ETC電子收費工作,多次召開收費工作調度會。針對宣傳工作,制定瞭具體宣傳方案,明確任務分工,建立瞭管理處統一領導,專門人員組織協調,收費站、服務區等部門具體實施,各部門密切配合的工作機制。並在各收費站設立瞭專門聯系人,對濱海、寒亭、壽光、昌邑及附近區域實行分片包靠宣傳原則,堅持分工合作,總體調度。二是加大宣傳力度,拓寬業務渠道。該處在全處6個收費站的全部收費崗亭都積極向過往司乘人員發放ETC宣傳材料。各收費站對經常過站的收費車輛做好統計工作,根據出口信息追蹤源頭,上門宣傳服務。2對服務區、2對停車區也通過張貼、發放宣傳材料,現場答疑等方式向過往司乘人員進行宣傳。還積極組織人員到高速公路沿線街道和社區特別是各大物流園等重點客戶區進行流動宣傳,對ETC收費業務和優惠政策進行現場解答。通過郵寄的方式向濱海區主要黨政事業等集體單位寄發瞭宣傳材料200多份。今年,我處累計發送ETC宣傳材料2000餘份,出動宣傳車12臺次,現場答疑100多人次。三是加強銷售技巧,提高服務質量。該網點堅持每月兩次進行辦理業務經驗交流,客服人員全員參加,把辦理業務時總結的各項問題放桌面上一起討論,並把自己平時遇到已解決的小問題共同分享給其他客服人員,共同得到提高。將所有客戶資料做好分類整理,根據魯通卡充值金額高低分為重點和非重點兩類。對機動充值的客戶做簡單現場回訪,瞭解其充值規律,每月魯通卡消費水平等,不管是記名或不記名卡都留下基本信息,重點將卡號、姓名、電話記準確。對重點客戶的魯通卡消費規律做好詳細瞭解,在餘額不多的情況下及時打電話提醒客戶充值,並保證在第一時間上門服務。從客戶的角度出發,時刻為客戶著想,對客戶提出的問題回答時簡單明確,以親切的語氣消除客戶疑慮,對客戶提出的要求,在合理范圍內盡量滿足,為客戶提供一切方便,使其放心充值、長期合作。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-11-27/148406694.html

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